當(dāng)一個(gè)企業(yè)沒(méi)有專業(yè)人才的時(shí)候，老板才覺得自己是最專業(yè)的，那老板一定是這個(gè)企業(yè)的天花板。
1、管事、管人到管心
過(guò)去管事，我永遠(yuǎn)有管不完的事，凡事都需要我來(lái)決策。不管我是否比別人專業(yè)，因?yàn)槭瞧髽I(yè)創(chuàng)始人，氣場(chǎng)都比別人強(qiáng)。在這個(gè)過(guò)程中，頭都大了，決策不過(guò)來(lái)，事永遠(yuǎn)管不完，最后發(fā)現(xiàn)很多事并不是最好的結(jié)果。
過(guò)去庫(kù)房怎么擺放我都要參與意見，后來(lái)發(fā)現(xiàn)很愚蠢，有專業(yè)的物流人才！公司現(xiàn)在的CEO管過(guò)四家上市公司，到我們企業(yè)以后，我才第一次反思自己有沒(méi)有管對(duì)。之后我不管事，依然管人。
后來(lái)終于發(fā)現(xiàn)管人也不是我專業(yè)的領(lǐng)域，這些人分布在全國(guó)60個(gè)城市，我都叫不上名字，怎么管？后來(lái)人我也不管了，交給我的團(tuán)隊(duì)。
只管心，我這才發(fā)現(xiàn)管對(duì)了。企業(yè)的價(jià)值觀需要你管，企業(yè)未來(lái)的戰(zhàn)略需要你管，企業(yè)新的模式探討需要你管。比如我決定做“管家服務(wù)”，即使未來(lái)三年不盈利也要做，打工的人是不敢決策的。
現(xiàn)在我才真正開始非常舒服，可以研究我的模式和戰(zhàn)略，做一些管心的事。培訓(xùn)中心心靈課堂的導(dǎo)師就是我，我為這個(gè)家庭創(chuàng)造最好的環(huán)境，這是沒(méi)有家族的家，這是我的角色。
你去采訪柳總（柳傳志），你會(huì)發(fā)現(xiàn)他不懂計(jì)算機(jī)，沒(méi)有元慶明白。后又做農(nóng)業(yè)，柳總說(shuō)那個(gè)他也不懂，但聯(lián)想做一件事就一定能成，制造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，有全心全意投入的精神，就OK了。
要修煉這個(gè)心態(tài)，每一件事都不作決策，都有決策人承擔(dān)結(jié)果，我只給后援支持，或者鼓掌，或者離開。
2、再多退半步
在我們公司，我只做這樣的決定：
品牌是不是可以往這個(gè)方向走，配輔料可不可以提高這么大的成本，其他的事情不管，我不認(rèn)為我能比他們做得更好。
我一直認(rèn)為退到“二點(diǎn)五線”而不是退到“二線”，是一個(gè)是老總應(yīng)該看問(wèn)題的角度。
我現(xiàn)在動(dòng)員設(shè)計(jì)師的主管都往后退，要求設(shè)計(jì)師產(chǎn)銷比就可以。如果一個(gè)主管這么多品牌都能弄明白、都說(shuō)了算，也會(huì)出問(wèn)題，他要退到“一點(diǎn)五線”，只有這樣設(shè)計(jì)師才會(huì)有主人翁的精神，才有玩得High的感受。
很多團(tuán)隊(duì)中設(shè)計(jì)師的生命力被扼殺掉了——我這盤菜好吃不好吃，反正都是老板決定，從做到吃都是你的事。這個(gè)游戲必須玩得非常High才有意思，才是設(shè)計(jì)師在里面發(fā)揮力量的品牌結(jié)構(gòu)，這是必經(jīng)的路。
政法大學(xué)的六十年大慶，校友和老師穿的是我們幾年前的衣服，現(xiàn)在買不到了。我就跟CEO說(shuō)，是不是我們的經(jīng)典款要保留？當(dāng)時(shí)CEO說(shuō)，這個(gè)事情不是你決定的，是幾次戰(zhàn)略會(huì)定過(guò)的事情，我們要年輕化，讓年輕人喜歡這個(gè)品牌，我們是否一定要考慮55歲、60歲，六年前買你衣服人的想法？于是我被打回了。
退到二點(diǎn)五線就是這樣。如果前幾年，我會(huì)直接找設(shè)計(jì)師做兩版，那現(xiàn)在這個(gè)品牌就不倫不類了。
這就是為什么我認(rèn)為管理是有界限的，在什么樣的角色上，應(yīng)該走到哪一步，都有界限。就像話劇一樣，非得在幕后臺(tái)前說(shuō)一句話，那就不是旁白了。
3、一群人、一件事、一輩子
我始終覺得，企業(yè)家把錢花在兩種人身上永遠(yuǎn)是對(duì)的：
一是消費(fèi)者，
二是員工。
你的品牌能做多久，就看消費(fèi)者臉上的笑容和穿你品牌的感受。企業(yè)能走多遠(yuǎn)，就看你的員工，看他在這里工作生活的感受。
一年兩年，信念和心態(tài)在結(jié)果上可能看不出來(lái)差別；十年下來(lái)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)差距。在不同心態(tài)和信念中，一個(gè)企業(yè)的基因就形成了。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的基因形成以后，很難改變。我認(rèn)為品牌就是一群人、一件事、一輩子，這群人的基因形成了以后，基因再調(diào)過(guò)來(lái)已經(jīng)沒(méi)有可能性了。
4、人才不是靠留的
目前我們企業(yè)人員流動(dòng)率在2%以下。人員流動(dòng)率不高的原因是：我一直認(rèn)為人才不是靠留的，假如企業(yè)真正到了要靠求人留下，企業(yè)就很糟了。
企業(yè)如果建立了很好的氛圍和環(huán)境，人的能量會(huì)非常強(qiáng)。環(huán)境因素越強(qiáng)，人越走不了。員工離開，我都要同他聊天，哪怕最基層的員工，我都要聽聽走的原因。留下來(lái)有很多因素，但離開的原因能有共同點(diǎn)。
走的主要有兩類人：
一類我認(rèn)為心靈的承受力欠缺。這類員工占很大的比例，他覺得為什么部門主管不夠重視他，或在部門中覺得不公平，這樣的通常半個(gè)小時(shí)談話就可以把人留下。我會(huì)和他談人生目的，大部分人能聽懂——人生要到哪里，是你自己的。
每一個(gè)人前進(jìn)的過(guò)程中都會(huì)有磕碰，被一個(gè)石頭絆倒了，因?yàn)槟莻€(gè)石頭放棄了往前跑的人是不是很愚蠢？很多人是為了把石頭搬開，也很愚蠢。最后石頭搬完了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的目標(biāo)是大海，人家在游泳了，你還一身臭汗在搬。
也許這半小時(shí)的談話就是這個(gè)員工人生的頓悟。石頭在每一個(gè)人的前進(jìn)道路上都存在，因?yàn)槭^他放棄了、不跑了，這很愚蠢；留下來(lái)搬石頭也很愚蠢。這個(gè)很淺的道理大部分人都能明白。
第二類是因?yàn)榄h(huán)境要離開的，這樣的員工在我們企業(yè)很少。這一種人我是支持的，他能力很強(qiáng)，如果在這里沒(méi)有機(jī)會(huì)，有了一個(gè)更高職位的機(jī)會(huì)，我是贊成走的。這樣的人走了，我要和他的主管去溝通，對(duì)主管逐漸進(jìn)行調(diào)整，因?yàn)檫@是管理問(wèn)題。
員工的流動(dòng)是合理的，但在這個(gè)過(guò)程中要找到員工流動(dòng)的因素。如果因?yàn)榄h(huán)境而走，那就下決心讓這里的環(huán)境充滿魅力。我們每天下午茶都是不同的，員工早餐可以在樓上吃，午餐也吃得很好；父親節(jié)禮物、春節(jié)禮物都給做好；薪金也是中上水平，培訓(xùn)上也敢投入。
其實(shí)企業(yè)前期選人選對(duì)了，后期花錢投入精力就足夠，員工輕易不會(huì)走。員工流失大部分原因在于企業(yè)疏于對(duì)員工的投入和管理。
人力資源做兩件事：一是職業(yè)規(guī)劃，哪一年該有什么評(píng)定，沒(méi)有空間的人當(dāng)然要走；另外就是愛的關(guān)懷，不同的員工，不同的年限要給他愛的滋養(yǎng)，這種東西越多，越有聚合力。為什么家里很窮還要回去？因?yàn)檫@是內(nèi)心的向往。
